La ville de Kalemie, chef-lieu de la province du Tanganyika, est confrontée depuis le week-end dernier à de graves perturbations des réseaux de téléphonie mobile et de la connexion Internet. Cette situation, qui dure depuis près de quatre jours, paralyse les communications et fragilise l’économie locale, suscitant une vive inquiétude au sein de la population.
Contacté par Afrik-info.cd, Jacques Furisha, directeur général d’un média local, dresse un tableau sombre de la situation.
« Depuis samedi, nous avons constaté de sérieuses perturbations des réseaux téléphoniques. La situation s’est aggravée du lundi au mercredi. Ce jeudi, une légère amélioration est perceptible, surtout chez Orange, mais la qualité du service reste largement insuffisante », explique-t-il.
Selon lui, les opérateurs Vodacom, Airtel, Africell et Orange sont tous affectés par des interruptions répétées, rendant aussi bien les appels téléphoniques que l’accès à Internet extrêmement difficiles.
« Au départ, le problème concernait essentiellement la connexion Internet. Mais depuis hier, même passer un appel devient compliqué. On ne sait plus à quoi s’en tenir avec nos réseaux », déplore-t-il.
Cette défaillance prolongée des services de télécommunication a de lourdes conséquences économiques, particulièrement pour les petits commerçants, les revendeurs d’unités, de mégas et de SMS, ainsi que les agents de mobile money, dont les activités dépendent entièrement de la stabilité du réseau.
« Lorsque le réseau est défaillant, il devient impossible d’envoyer des unités ou des mégas. Les clients se plaignent d’acheter des forfaits qu’ils ne parviennent même pas à utiliser », souligne Jacques Furisha.
Jusqu’à présent, aucune communication officielle claire n’a été faite par les responsables locaux des maisons de télécommunication, à l’exception d’Orange, qui évoque un incident technique survenu dans le territoire de Nyunzu, avec des répercussions jusqu’à Kalemie.
Face à ce silence, les usagers se disent abandonnés.
« Nous sommes des victimes. Le gouvernement, vers qui nous devrions nous tourner, reste étonnamment silencieux. Si la population souffre, les autorités doivent se réveiller et plaider pour que les droits des consommateurs soient respectés », insiste le directeur général de la Radio Ndenga.
En attendant un retour complet à la normale, les habitants de Kalemie appellent les opérateurs de téléphonie mobile à améliorer en urgence la qualité de leurs services et les autorités compétentes à jouer pleinement leur rôle de régulation, afin de limiter les pertes économiques et de restaurer la confiance des consommateurs.
Loule Kitoko
